(2) การสอบสวนสาเหตุ:
1 การระบุและยืนยันสาเหตุโดยตรงของปรากฏการณ์ผิดปกติ: หากมองเห็นสาเหตุได้ ให้ตรวจสอบสาเหตุหากมองไม่เห็นสาเหตุ ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้และตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดยืนยันสาเหตุโดยตรงตามข้อเท็จจริง
2) การใช้วิธีตรวจสอบ “เหตุผล 5 ประการ” เพื่อสร้างห่วงโซ่เหตุและผลที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง: ถาม: การระบุสาเหตุโดยตรงจะป้องกันการกลับเป็นซ้ำหรือไม่ถ้าไม่ ฉันจะค้นพบสาเหตุระดับต่อไปได้หรือไม่ถ้าไม่ ฉันสงสัยว่าสาเหตุระดับต่อไปคืออะไรฉันจะตรวจสอบและยืนยันการมีอยู่ของสาเหตุระดับถัดไปได้อย่างไรการแก้ไขสาเหตุในระดับนี้จะป้องกันการกลับเป็นซ้ำหรือไม่ถ้าไม่เช่นนั้นให้ถามต่อว่า “ทำไม” จนกว่าจะพบสาเหตุที่แท้จริงหยุดที่ระดับที่จำเป็นในการดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำแล้วถามว่า ฉันพบสาเหตุของปัญหาแล้วหรือยัง?ฉันสามารถป้องกันการเกิดซ้ำโดยการจัดการสาเหตุนี้ได้หรือไม่?สิ่งนี้ทำให้เกิดความเชื่อมโยงกับปัญหาผ่านห่วงโซ่เหตุและผลตามข้อเท็จจริงหรือไม่?ห่วงโซ่นี้ผ่านการทดสอบ "ดังนั้น" หรือไม่?หากถาม “ทำไม” อีกครั้ง มันจะนำไปสู่ปัญหาอื่นหรือไม่?ยืนยันว่าคุณได้ใช้วิธีการตรวจสอบ "เหตุผล 5 ประการ" เพื่อตอบคำถามเหล่านี้
ทำไมเราถึงมีปัญหานี้?ทำไมปัญหาถึงถึงมือลูกค้า?เหตุใดระบบของเราจึงปล่อยให้เกิดปัญหา?
(3) การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการชั่วคราวเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ผิดปกติจนกว่าจะสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้คำถาม: มาตรการชั่วคราวจะหยุดปัญหาจนกว่าจะสามารถดำเนินมาตรการแก้ไขถาวรได้หรือไม่?ใช้มาตรการแก้ไขเพื่อแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงและป้องกันการเกิดซ้ำคำถาม: มาตรการแก้ไขจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่?ติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์คำถาม: วิธีแก้ปัญหามีประสิทธิภาพหรือไม่?ฉันจะยืนยันได้อย่างไร?เหตุใดจึงต้องใช้รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ 5 Whys เพื่อยืนยันว่าคุณได้ปฏิบัติตามแบบจำลองการแก้ปัญหาเมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการแก้ไขปัญหา
เวลาโพสต์: Jun-09-2023
