(2) การสอบสวนสาเหตุ:
① การระบุและยืนยันสาเหตุโดยตรงของปรากฏการณ์ผิดปกติ: หากสาเหตุสามารถมองเห็นได้ ให้ตรวจสอบ หากสาเหตุมองไม่เห็น ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้และตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด ยืนยันสาเหตุโดยตรงโดยอาศัยข้อเท็จจริง
② การใช้แนวทางการสืบสวนหาสาเหตุ 5 ประการเพื่อสร้างห่วงโซ่เหตุและผลที่นำไปสู่สาเหตุหลัก: ถามว่า การจัดการสาเหตุโดยตรงจะป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันสามารถค้นพบสาเหตุระดับถัดไปได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันสงสัยว่าสาเหตุระดับถัดไปคืออะไร ฉันจะตรวจสอบและยืนยันการมีอยู่ของสาเหตุระดับถัดไปได้อย่างไร การจัดการสาเหตุระดับนี้จะป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ถามต่อไปว่า “ทำไม” จนกว่าจะพบสาเหตุหลัก หยุดที่ระดับที่ต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำและถามว่า ฉันพบสาเหตุหลักของปัญหาแล้วหรือไม่ ฉันสามารถป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำโดยการจัดการสาเหตุนี้ได้หรือไม่ สาเหตุนี้เชื่อมโยงกับปัญหาผ่านห่วงโซ่เหตุและผลที่อิงตามข้อเท็จจริงหรือไม่ ห่วงโซ่นี้ผ่านการทดสอบ “ดังนั้น” หรือไม่ หากฉันถาม “ทำไม” อีกครั้ง จะนำไปสู่ปัญหาอื่นหรือไม่ ยืนยันว่าคุณได้ใช้แนวทางการสืบสวนหาสาเหตุ 5 ประการเพื่อตอบคำถามเหล่านี้
ทำไมเราถึงประสบปัญหานี้ ทำไมปัญหาถึงไปถึงมือลูกค้า ทำไมระบบของเราถึงยอมให้เกิดปัญหา
(3) การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการชั่วคราวเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ผิดปกติจนกว่าจะสามารถจัดการกับสาเหตุหลักได้ คำถาม: มาตรการชั่วคราวจะหยุดปัญหาได้จนกว่าจะสามารถนำมาตรการแก้ไขถาวรมาใช้ได้หรือไม่ นำมาตรการแก้ไขไปใช้เพื่อจัดการกับสาเหตุหลักและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ คำถาม: มาตรการแก้ไขจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นได้หรือไม่ ติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์ คำถาม: วิธีแก้ปัญหามีประสิทธิภาพหรือไม่ ฉันจะยืนยันได้อย่างไร เหตุใดจึงต้องใช้รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ 5 Whys เพื่อยืนยันว่าคุณได้ปฏิบัติตามแบบจำลองการแก้ปัญหาเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาจนเสร็จสิ้น
เวลาโพสต์: 09 มิ.ย. 2566
