(2) การสอบสวนสาเหตุ:
1 การระบุและยืนยันสาเหตุโดยตรงของปรากฏการณ์ผิดปกติ: หากมองเห็นสาเหตุได้ ให้ตรวจสอบสาเหตุ หากมองไม่เห็นสาเหตุ ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้และตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด ยืนยันสาเหตุโดยตรงตามข้อเท็จจริง
2) การใช้วิธีตรวจสอบ "เหตุผล 5 ประการ" เพื่อสร้างห่วงโซ่ของเหตุและผลที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง: ถาม: การระบุสาเหตุโดยตรงจะป้องกันการกลับเป็นซ้ำหรือไม่ ถ้าไม่ ฉันจะค้นพบสาเหตุระดับต่อไปได้หรือไม่ ถ้าไม่ ฉันสงสัยว่าสาเหตุระดับต่อไปคืออะไร ฉันจะตรวจสอบและยืนยันการมีอยู่ของสาเหตุระดับต่อไปได้อย่างไร การแก้ไขสาเหตุในระดับนี้จะป้องกันการกลับเป็นซ้ำหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นให้ถามต่อว่า “ทำไม” จนกว่าจะพบสาเหตุที่แท้จริง หยุดที่ระดับที่จำเป็นในการดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำแล้วถามว่า ฉันพบสาเหตุของปัญหาแล้วหรือยัง? ฉันสามารถป้องกันการเกิดซ้ำโดยการจัดการสาเหตุนี้ได้หรือไม่? สิ่งนี้ทำให้เกิดความเชื่อมโยงกับปัญหาผ่านห่วงโซ่เหตุและผลตามข้อเท็จจริงหรือไม่? ห่วงโซ่นี้ผ่านการทดสอบ "ดังนั้น" หรือไม่? หากถาม “ทำไม” อีกครั้ง มันจะนำไปสู่ปัญหาอื่นหรือไม่? ยืนยันว่าคุณได้ใช้วิธีการตรวจสอบ "เหตุผล 5 ประการ" เพื่อตอบคำถามเหล่านี้
ทำไมเราถึงมีปัญหานี้? ทำไมปัญหาถึงถึงมือลูกค้า? เหตุใดระบบของเราจึงปล่อยให้เกิดปัญหา?
(3) การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการชั่วคราวเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ผิดปกติจนกว่าจะสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ คำถาม: มาตรการชั่วคราวจะหยุดปัญหาจนกว่าจะสามารถดำเนินมาตรการแก้ไขถาวรได้หรือไม่? ใช้มาตรการแก้ไขเพื่อแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงและป้องกันการเกิดซ้ำ คำถาม: มาตรการแก้ไขจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่? ติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์ คำถาม: วิธีแก้ปัญหามีประสิทธิภาพหรือไม่? ฉันจะยืนยันได้อย่างไร? เหตุใดจึงต้องใช้รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ 5 Whys เพื่อยืนยันว่าคุณได้ปฏิบัติตามแบบจำลองการแก้ปัญหาเมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการแก้ไขปัญหา
เวลาโพสต์: Jun-09-2023
