(2) การสอบสวนสาเหตุ:
① การระบุและยืนยันสาเหตุโดยตรงของปรากฏการณ์ผิดปกติ: หากมองเห็นสาเหตุ ให้ตรวจสอบ หากมองไม่เห็นสาเหตุ ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้และตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด ยืนยันสาเหตุโดยตรงโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริง
② การใช้วิธีการสืบสวนแบบ “ห้าเหตุผล” เพื่อสร้างห่วงโซ่เหตุและผลที่นำไปสู่สาเหตุหลัก: ถามว่า: การแก้ไขสาเหตุโดยตรงจะป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำได้หรือไม่ หากไม่สามารถทำได้ ฉันสามารถค้นพบสาเหตุระดับถัดไปได้หรือไม่ หากไม่สามารถทำได้ ฉันสงสัยว่าสาเหตุระดับถัดไปคืออะไร ฉันจะตรวจสอบและยืนยันการมีอยู่ของสาเหตุระดับถัดไปได้อย่างไร การแก้ไขสาเหตุระดับนี้จะป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำได้หรือไม่ หากไม่ ให้ถามต่อไปว่า “ทำไม” จนกว่าจะพบสาเหตุหลัก หยุดที่ระดับที่ต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำและถามว่า: ฉันพบสาเหตุหลักของปัญหาแล้วหรือไม่ ฉันสามารถป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำโดยการแก้ไขสาเหตุนี้ได้หรือไม่ สาเหตุนี้เชื่อมโยงกับปัญหาผ่านห่วงโซ่เหตุและผลที่อิงจากข้อเท็จจริงหรือไม่ ห่วงโซ่นี้ผ่านการทดสอบ “ดังนั้น” หรือไม่ หากฉันถาม “ทำไม” อีกครั้ง ปัญหาจะนำไปสู่ปัญหาอื่นหรือไม่ ยืนยันว่าคุณได้ใช้วิธีการสืบสวนแบบ “ห้าเหตุผล” เพื่อตอบคำถามเหล่านี้
ทำไมเราถึงมีปัญหาแบบนี้? ทำไมปัญหาถึงไปถึงมือลูกค้า? ทำไมระบบของเราถึงปล่อยให้ปัญหาเกิดขึ้น?
(3) การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการชั่วคราวเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ผิดปกติจนกว่าจะสามารถแก้ไขที่ต้นเหตุได้ คำถาม: มาตรการชั่วคราวจะช่วยหยุดยั้งปัญหาจนกว่าจะสามารถดำเนินการแก้ไขอย่างถาวรได้หรือไม่? ควรใช้มาตรการแก้ไขเพื่อแก้ไขที่ต้นเหตุและป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ คำถาม: มาตรการแก้ไขจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นได้หรือไม่? ติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์ คำถาม: วิธีแก้ปัญหามีประสิทธิภาพหรือไม่? ฉันจะยืนยันได้อย่างไร? เหตุใดจึงต้องใช้รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ 5 Whys เพื่อยืนยันว่าคุณได้ปฏิบัติตามแบบจำลองการแก้ปัญหาเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาจนเสร็จสิ้น
เวลาโพสต์: 9 มิ.ย. 2566
