(2) การสืบสวนสาเหตุ:
① การระบุและยืนยันสาเหตุโดยตรงของปรากฏการณ์ผิดปกติ: หากสาเหตุสามารถมองเห็นได้ ให้ตรวจสอบ หากสาเหตุไม่สามารถมองเห็นได้ ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ และตรวจสอบสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด ยืนยันสาเหตุโดยตรงโดยอาศัยข้อเท็จจริง
② การใช้ระเบียบวิธีสืบสวน “ห้าคำถามว่าทำไม” เพื่อสร้างห่วงโซ่เหตุและผลที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง: ถามตัวเองว่า: การแก้ไขสาเหตุโดยตรงจะป้องกันการเกิดซ้ำได้หรือไม่? ถ้าไม่ได้ ฉันจะค้นหาสาเหตุระดับถัดไปได้หรือไม่? ถ้าไม่ได้ ฉันสงสัยว่าสาเหตุระดับถัดไปคืออะไร? ฉันจะตรวจสอบและยืนยันการมีอยู่ของสาเหตุระดับถัดไปได้อย่างไร? การแก้ไขสาเหตุระดับนี้จะป้องกันการเกิดซ้ำได้หรือไม่? ถ้าไม่ได้ ให้ถาม “ทำไม” ต่อไปเรื่อยๆ จนกว่าจะพบสาเหตุที่แท้จริง หยุดที่ระดับที่จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ และถามตัวเองว่า: ฉันพบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาแล้วหรือยัง? ฉันสามารถป้องกันการเกิดซ้ำได้โดยการแก้ไขสาเหตุนี้หรือไม่? สาเหตุนี้เชื่อมโยงกับปัญหาผ่านห่วงโซ่เหตุและผลโดยอิงจากข้อเท็จจริงหรือไม่? ห่วงโซ่นี้ผ่านการทดสอบ “ดังนั้น” แล้วหรือไม่? ถ้าฉันถาม “ทำไม” อีกครั้ง มันจะนำไปสู่ปัญหาอื่นหรือไม่? ยืนยันว่าคุณได้ใช้ระเบียบวิธีสืบสวน “ห้าคำถามว่าทำไม” เพื่อตอบคำถามเหล่านี้แล้ว
ทำไมเราจึงประสบปัญหานี้? ทำไมปัญหาจึงส่งผลกระทบต่อลูกค้า? ทำไมระบบของเราจึงปล่อยให้ปัญหานี้เกิดขึ้นได้?
(3) การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการชั่วคราวเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ผิดปกติจนกว่าจะสามารถจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงได้ คำถาม: มาตรการชั่วคราวจะหยุดปัญหาได้จนกว่าจะสามารถใช้มาตรการแก้ไขถาวรได้หรือไม่? ดำเนินการตามมาตรการแก้ไขเพื่อจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงและป้องกันการเกิดซ้ำ คำถาม: มาตรการแก้ไขจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นได้หรือไม่? ติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์ คำถาม: วิธีแก้ปัญหาได้ผลหรือไม่? ฉันจะยืนยันได้อย่างไร? เหตุใดจึงใช้รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ 5 Whys เพื่อยืนยันว่าคุณได้ปฏิบัติตามแบบจำลองการแก้ปัญหาเมื่อดำเนินการตามกระบวนการแก้ปัญหา
วันที่โพสต์: 9 มิถุนายน 2023
