การนำเสนอข้อมูลของรถยนต์ไฟฟ้าและบริการหลังการขายอัจฉริยะอาจกลายเป็นจุดแข็งด้านการแข่งขันขององค์กร

เพื่อให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าดีขึ้น Yiwei Automotive ได้พัฒนาระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขายของตนเองเพื่อให้เกิดข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกในการบริการหลังการขาย ฟังก์ชันการทำงานของระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei Automotive ได้แก่ การจัดการไฟล์ลูกค้าและยานพาหนะ การเตือนความผิดพลาดของยานพาหนะ การจัดการใบสั่งงานบำรุงรักษายานพาหนะ การจัดการชิ้นส่วนอะไหล่ การจัดการสถานีบริการ และการจัดการฐานความรู้เกี่ยวกับความผิดพลาด

ในด้านการบำรุงรักษารถยนต์พลังงานใหม่ Yiwei ได้สร้างระบบความผิดพลาดของรถของตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถระบุความผิดพลาดของรถได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำ นอกจากการระบุความผิดพลาดที่กำหนดไว้โดยมาตรฐานแห่งชาติ GB32960 เช่น แบตเตอรี่ไฟฟ้า มอเตอร์ขับเคลื่อน และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ระบบยังตรวจจับความผิดพลาดมาตรฐานขององค์กรที่กำหนดเอง เช่น ความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอควบคุมส่วนกลางอัจฉริยะในรถ แรงดันลมยางต่ำ ฉนวน และส่วนประกอบของตัวถังส่วนบน หลังจากระบุความผิดพลาดแล้ว ระบบจะซิงโครไนซ์ข้อมูลความผิดพลาดไปยังระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย สร้างบันทึกในรายงานความผิดพลาด และส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่หลังการขาย ทำให้พวกเขาสามารถรับรู้ถึงความผิดพลาดของรถและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อจัดเตรียมการซ่อมแซมความผิดพลาดที่สถานีบริการได้ทันที วิธีนี้ช่วยปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองของบริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาหลังการขาย ทั้งลูกค้าและบริษัทต่างหวังว่าจะลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ดังนั้น ระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei จึงได้พยายามอย่างมากในเรื่องนี้ ประการแรก การกำหนดราคาบริการมาตรฐานถูกนำมาใช้สำหรับทั้งการซ่อมแซมและบำรุงรักษารถยนต์เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินเกิน ประการที่สอง เพื่อป้องกันการรายงานเท็จ จึงมีการเก็บบันทึกรายละเอียดระหว่างการซ่อมแซมและบำรุงรักษารถยนต์ สำหรับการซ่อมแซมรถยนต์ ข้อมูล เช่น รายละเอียดของรถยนต์ รูปภาพข้อบกพร่อง ข้อมูลข้อบกพร่อง ผลการซ่อมแซม สาเหตุของข้อบกพร่อง ข้อมูลขาออก และข้อมูลต้นทุนโดยละเอียด จะถูกบันทึกไว้ สำหรับการบำรุงรักษารถยนต์ ข้อมูล เช่น รายละเอียดของรถยนต์ รายการการบำรุงรักษา รูปภาพ/วิดีโอขั้นตอนการบำรุงรักษา และข้อมูลต้นทุนโดยละเอียด จะถูกบันทึกไว้ สุดท้าย ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน พนักงานหลังการขายจะชำระเงินกับสถานีบริการตามใบสั่งงานการบำรุงรักษา เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน,อี้เหว่ยยานยนต์กำลังดำเนินการสร้างระบบความรู้หลังการขายอย่างแข็งขัน ภายในระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย จะมีการวิเคราะห์ทางสถิติเกี่ยวกับความถี่ เวลาที่เกิด รถยนต์ที่เกี่ยวข้อง และต้นทุนการซ่อมแซมของรถยนต์ที่มีปัญหาต่างๆ วิธีนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งฐานความรู้การซ่อมรถยนต์ภายในระบบ ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด อาการของข้อผิดพลาด สาเหตุของข้อผิดพลาด และวิธีการซ่อมแซม สำหรับข้อผิดพลาดทั่วไป ลูกค้าสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงานหลังการขาย

ในอนาคตจะเป็นรถยนต์พลังงานใหม่เมื่อมีการใช้พลังงานไฟฟ้า ข้อมูลข่าวสาร และความชาญฉลาดเพิ่มมากขึ้น ความต้องการบริการหลังการขายที่ตรงกันก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การบรรลุถึงข้อมูลข่าวสารและความชาญฉลาดในการบริการหลังการขายจะส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูลตลอดทั้งวงจรชีวิตของรถยนต์ และอาจกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันหลักสำหรับบริษัทต่างๆ

YIWEI เป็นองค์กรด้านเทคโนโลยีขั้นสูงจากประเทศจีน โดยมุ่งเน้นที่แชสซีไฟฟ้าการพัฒนา,การควบคุมยานพาหนะ-มอเตอร์ไฟฟ้า(ตั้งแต่ 30-250 กิโลวัตต์) ตัวควบคุมมอเตอร์ ชุดแบตเตอรี่ และเทคโนโลยีสารสนเทศเครือข่ายอัจฉริยะของ EV พร้อมให้บริการคุณเสมอ

ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258