การนำเสนอข้อมูลของรถยนต์ไฟฟ้าและบริการหลังการขายอัจฉริยะอาจกลายเป็นจุดแข็งทางการแข่งขันขององค์กร

เพื่อมอบบริการหลังการขายที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า Yiwei Automotive ได้พัฒนาระบบจัดการผู้ช่วยหลังการขายของตนเองขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการหลังการขาย ฟังก์ชันการทำงานของระบบจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei Automotive ประกอบด้วย การจัดการไฟล์ข้อมูลลูกค้าและรถ การเตือนข้อผิดพลาดของรถ การจัดการใบสั่งงานซ่อมบำรุงรถ การจัดการอะไหล่ การจัดการสถานีบริการ และการจัดการฐานความรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาด

ในด้านการบำรุงรักษารถยนต์พลังงานใหม่ Yiwei ได้พัฒนาระบบตรวจสอบข้อบกพร่องของรถยนต์ของตนเอง เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถระบุข้อบกพร่องของรถยนต์ได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำ นอกจากการระบุข้อบกพร่องตามมาตรฐาน GB32960 แห่งชาติ เช่น แบตเตอรี่ไฟฟ้า มอเตอร์ขับเคลื่อน และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ระบบยังสามารถตรวจจับข้อบกพร่องมาตรฐานขององค์กรที่กำหนดขึ้นเอง เช่น ข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอควบคุมส่วนกลางอัจฉริยะภายในรถยนต์ แรงดันลมยางต่ำ ฉนวนป้องกันความร้อน และส่วนประกอบของตัวถังส่วนบน หลังจากระบุข้อบกพร่องแล้ว ระบบจะซิงค์ข้อมูลข้อบกพร่องไปยังระบบจัดการผู้ช่วยหลังการขาย สร้างบันทึกในรายงานข้อบกพร่อง และส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่หลังการขาย เพื่อให้พวกเขาทราบถึงข้อบกพร่องของรถยนต์ และติดต่อลูกค้าเพื่อนัดหมายการซ่อมแซมที่สถานีบริการได้ทันที วิธีนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของบริการหลังการขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับต้นทุนการบำรุงรักษาหลังการขาย ทั้งลูกค้าและบริษัทต่างมุ่งหวังที่จะลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ดังนั้น ระบบจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei จึงได้ทุ่มเทความพยายามอย่างมากในเรื่องนี้ ประการแรก การกำหนดราคาบริการมาตรฐานสำหรับทั้งการซ่อมและบำรุงรักษารถยนต์เพื่อป้องกันการคิดค่าบริการเกินราคา ประการที่สอง เพื่อป้องกันการรายงานเท็จ จึงมีการเก็บบันทึกรายละเอียดระหว่างการซ่อมและบำรุงรักษารถยนต์ สำหรับการซ่อมรถยนต์ จะมีการบันทึกข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดรถยนต์ ภาพข้อบกพร่อง ข้อมูลข้อบกพร่อง ผลการซ่อมแซม สาเหตุของข้อบกพร่อง ข้อมูลขาออก และข้อมูลค่าใช้จ่ายโดยละเอียด สำหรับการบำรุงรักษารถยนต์ จะมีการบันทึกข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดรถยนต์ รายการบำรุงรักษา รูปภาพ/วิดีโอขั้นตอนการบำรุงรักษา และข้อมูลค่าใช้จ่ายโดยละเอียด และสุดท้าย ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน พนักงานหลังการขายจะชำระเงินกับสถานีบริการตามใบสั่งงานบำรุงรักษา เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน,อี้เหว่ยยานยนต์กำลังดำเนินการสร้างระบบความรู้หลังการขายอย่างแข็งขัน ภายในระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย จะมีการวิเคราะห์ทางสถิติเกี่ยวกับความถี่ เวลาที่เกิด จำนวนรถที่มีปัญหา และค่าซ่อมของรถยนต์แต่ละคัน ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ ระบบยังสร้างฐานความรู้เกี่ยวกับการซ่อมรถยนต์ภายในระบบ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด อาการของข้อผิดพลาด สาเหตุของข้อผิดพลาด และวิธีการซ่อมแซม สำหรับข้อผิดพลาดที่พบบ่อย ลูกค้าสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงานหลังการขาย

ในอนาคตเป็นรถยนต์พลังงานใหม่เมื่อมีการใช้พลังงานไฟฟ้า ข้อมูลข่าวสาร และความชาญฉลาดเพิ่มมากขึ้น ความต้องการบริการหลังการขายที่สอดคล้องก็จะเพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน การนำข้อมูลข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในบริการหลังการขายจะช่วยส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของรถยนต์ และอาจกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ

YIWEI เป็นองค์กรด้านเทคโนโลยีขั้นสูงจากประเทศจีน โดยมุ่งเน้นที่แชสซีไฟฟ้าการพัฒนา,การควบคุมยานพาหนะ-มอเตอร์ไฟฟ้า(ตั้งแต่ 30-250 กิโลวัตต์) ตัวควบคุมมอเตอร์ ชุดแบตเตอรี่ และเทคโนโลยีสารสนเทศเครือข่ายอัจฉริยะของรถยนต์ไฟฟ้า พร้อมให้บริการคุณเสมอ

ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258