การให้ข้อมูลของรถยนต์ไฟฟ้าและบริการหลังการขายอัจฉริยะอาจกลายเป็นความสามารถในการแข่งขันหลักขององค์กร

เพื่อมอบบริการหลังการขายที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า Yiwei Automotive ได้พัฒนาระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขายของตนเองเพื่อให้บรรลุข้อมูลและความชาญฉลาดในบริการหลังการขาย ฟังก์ชันการทำงานของระบบผู้ช่วยจัดการหลังการขายของ Yiwei Automotive ประกอบด้วยการจัดการไฟล์ลูกค้าและยานพาหนะ คำเตือนข้อบกพร่องของยานพาหนะ การจัดการคำสั่งงานบำรุงรักษายานพาหนะ การจัดการชิ้นส่วนอะไหล่ การจัดการสถานีบริการ และการจัดการฐานความรู้เกี่ยวกับข้อบกพร่อง

ในแง่ของการบำรุงรักษารถยนต์พลังงานใหม่ Yiwei ได้สร้างระบบข้อบกพร่องของยานพาหนะของตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถระบุข้อบกพร่องของยานพาหนะได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำ นอกเหนือจากการระบุข้อบกพร่องที่ระบุโดยมาตรฐานแห่งชาติ GB32960 เช่น แบตเตอรี่พลังงาน มอเตอร์ขับเคลื่อน และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ยังจดจำข้อบกพร่องมาตรฐานองค์กรที่กำหนดแบบกำหนดเอง เช่น ข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอควบคุมส่วนกลางอัจฉริยะในรถยนต์ ต่ำ แรงดันลมยาง ฉนวน และส่วนประกอบของร่างกายส่วนบน หลังจากระบุข้อบกพร่องแล้ว ระบบจะซิงโครไนซ์ข้อมูลข้อบกพร่องกับระบบผู้ช่วยจัดการหลังการขาย สร้างบันทึกในรายงานข้อบกพร่อง และส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่หลังการขาย ช่วยให้พวกเขาทราบถึงข้อบกพร่องของรถและทันท่วงที สื่อสารกับลูกค้าเพื่อนัดหมายการซ่อมแซมข้อบกพร่องที่สถานีบริการ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของบริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ส่วนค่าบำรุงรักษาหลังการขายทั้งลูกค้าและบริษัทหวังว่าจะลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ได้ ดังนั้นระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei จึงมีความพยายามอย่างมากในเรื่องนี้ ประการแรก มีการใช้การกำหนดราคาบริการที่เป็นมาตรฐานสำหรับทั้งการซ่อมและบำรุงรักษายานพาหนะเพื่อป้องกันการชาร์จไฟเกิน ประการที่สอง เพื่อป้องกันการรายงานอันเป็นเท็จ เราจะเก็บบันทึกรายละเอียดไว้ในระหว่างการซ่อมแซมและบำรุงรักษายานพาหนะ สำหรับการซ่อมยานพาหนะ ข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดยานพาหนะ รูปภาพข้อบกพร่อง ข้อมูลข้อบกพร่อง ผลการซ่อม สาเหตุของข้อบกพร่อง ข้อมูลขาออก และข้อมูลต้นทุนโดยละเอียด สำหรับการบำรุงรักษายานพาหนะ ข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดยานพาหนะ รายการบำรุงรักษา รูปภาพ/วิดีโอกระบวนการบำรุงรักษา และข้อมูลต้นทุนโดยละเอียดจะถูกบันทึก สุดท้าย ในระหว่างกระบวนการชำระหนี้ พนักงานหลังการขายจะตกลงกับสถานีบริการตามคำสั่งงานบำรุงรักษา สร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้า

ในเวลาเดียวกันอี้เหว่ยยานยนต์กำลังสร้างระบบความรู้หลังการขายอย่างแข็งขัน ภายในระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย การวิเคราะห์ทางสถิติจะดำเนินการเกี่ยวกับความถี่ เวลาที่เกิด ยานพาหนะที่เกี่ยวข้อง และค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมข้อบกพร่องของยานพาหนะต่างๆ ช่วยให้สามารถปรับปรุงเป้าหมายผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ ฐานความรู้การซ่อมยานพาหนะจะถูกสร้างขึ้นภายในระบบ ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับรหัสความผิดปกติ อาการข้อบกพร่อง สาเหตุข้อบกพร่อง และวิธีการซ่อมแซม สำหรับข้อผิดพลาดทั่วไป ลูกค้าสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ลดเวลารอของลูกค้า และลดต้นทุนการดำเนินงานหลังการขาย

ในอนาคตรถยนต์พลังงานใหม่กลายเป็นกระแสที่มากขึ้น มีข้อมูลข่าวสาร และชาญฉลาดมากขึ้น ความต้องการบริการหลังการขายที่ตรงกันก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การบรรลุข้อมูลและความชาญฉลาดในบริการหลังการขายจะส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของยานพาหนะทั้งหมด และอาจกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักสำหรับบริษัทต่างๆ

YIWEI เป็นองค์กรที่มีเทคโนโลยีสูงจากประเทศจีนโดยมุ่งเน้นที่แชสซีไฟฟ้าการพัฒนา,การควบคุมยานพาหนะ-มอเตอร์ไฟฟ้า(ตั้งแต่ 30-250kw) ตัวควบคุมมอเตอร์ ชุดแบตเตอรี่ และเทคโนโลยีสารสนเทศเครือข่ายอัจฉริยะของ EV ที่บริการของคุณเสมอ

ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258