การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้กับรถยนต์ไฟฟ้าและบริการหลังการขายอัจฉริยะอาจกลายเป็นจุดแข็งหลักในการแข่งขันขององค์กรต่างๆ

เพื่อให้การบริการหลังการขายแก่ลูกค้าดียิ่งขึ้น บริษัท Yiwei Automotive ได้พัฒนา ระบบบริหารจัดการผู้ช่วยบริการหลังการขายของตนเอง เพื่อให้การบริการหลังการขายเป็นระบบสารสนเทศและชาญฉลาดมากขึ้น ฟังก์ชันการทำงานของระบบบริหารจัดการผู้ช่วยบริการหลังการขายของ Yiwei Automotive ประกอบด้วย การจัดการข้อมูลลูกค้าและยานพาหนะ การแจ้งเตือนความผิดปกติของยานพาหนะ การจัดการใบสั่งงานซ่อมบำรุงยานพาหนะ การจัดการอะไหล่ การจัดการศูนย์บริการ และการจัดการฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับความผิดปกติของยานพาหนะ

ในด้านการบำรุงรักษารถยนต์พลังงานใหม่ Yiwei ได้พัฒนาระบบตรวจจับความผิดพลาดของรถยนต์ขึ้นเอง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสามารถระบุความผิดพลาดของรถยนต์ได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำ นอกจากการระบุความผิดพลาดตามมาตรฐานแห่งชาติ GB32960 เช่น แบตเตอรี่ มอเตอร์ขับเคลื่อน และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ระบบยังสามารถตรวจจับความผิดพลาดตามมาตรฐานที่กำหนดเองของบริษัทได้ เช่น ความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอควบคุมส่วนกลางอัจฉริยะในรถยนต์ แรงดันลมยางต่ำ ฉนวน และชิ้นส่วนตัวถังด้านบน หลังจากระบุความผิดพลาดแล้ว ระบบจะซิงโครไนซ์ข้อมูลความผิดพลาดไปยังระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย สร้างบันทึกในรายงานความผิดพลาด และส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการหลังการขาย ทำให้พวกเขาทราบถึงความผิดพลาดของรถยนต์และสามารถสื่อสารกับลูกค้าเพื่อจัดเตรียมการซ่อมแซมที่ศูนย์บริการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของบริการหลังการขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในส่วนของค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาหลังการขาย ทั้งลูกค้าและบริษัทต่างหวังที่จะลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ดังนั้น ระบบบริหารจัดการผู้ช่วยหลังการขายของ Yiwei จึงได้ทุ่มเทความพยายามอย่างมากในเรื่องนี้ ประการแรก มีการกำหนดราคาบริการมาตรฐานสำหรับทั้งการซ่อมแซมและการบำรุงรักษารถยนต์เพื่อป้องกันการคิดค่าบริการเกินจริง ประการที่สอง เพื่อป้องกันการรายงานข้อมูลเท็จ จึงมีการบันทึกรายละเอียดอย่างละเอียดในระหว่างการซ่อมแซมและการบำรุงรักษารถยนต์ สำหรับการซ่อมแซมรถยนต์ จะมีการบันทึกข้อมูล เช่น รายละเอียดรถยนต์ ภาพถ่ายแสดงปัญหา ข้อมูลปัญหา ผลการซ่อม สาเหตุของปัญหา ข้อมูลการส่งออก และข้อมูลค่าใช้จ่ายโดยละเอียด สำหรับการบำรุงรักษารถยนต์ จะมีการบันทึกข้อมูล เช่น รายละเอียดรถยนต์ รายการบำรุงรักษา ภาพ/วิดีโอขั้นตอนการบำรุงรักษา และข้อมูลค่าใช้จ่ายโดยละเอียด สุดท้าย ในขั้นตอนการชำระเงิน พนักงานหลังการขายจะทำการชำระเงินกับศูนย์บริการตามใบสั่งงานบำรุงรักษา เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ในเวลาเดียวกันอี้เหว่ยยานยนต์บริษัทกำลังพัฒนาและบริหารจัดการระบบความรู้หลังการขายอย่างแข็งขัน ภายในระบบการจัดการผู้ช่วยหลังการขาย จะมีการวิเคราะห์ทางสถิติเกี่ยวกับความถี่ เวลาที่เกิดปัญหา ประเภทรถที่เกี่ยวข้อง และค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมความผิดปกติของรถยนต์ประเภทต่างๆ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ ยังมีการสร้างฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับการซ่อมรถยนต์ภายในระบบ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับรหัสความผิดปกติ อาการของความผิดปกติ สาเหตุของความผิดปกติ และวิธีการซ่อมแซม สำหรับความผิดปกติทั่วไป ลูกค้าสามารถใช้ฐานข้อมูลความรู้นี้ในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ลดเวลารอของลูกค้า และลดต้นทุนการดำเนินงานหลังการขาย

ในอนาคต ยานยนต์พลังงานใหม่จะเกิดขึ้นเมื่อยานยนต์ต่างๆ หันมาใช้พลังงานไฟฟ้า ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และมีความอัจฉริยะมากขึ้น ความต้องการบริการหลังการขายที่สอดคล้องกันก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การพัฒนาระบบสารสนเทศและความอัจฉริยะในบริการหลังการขายจะส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของยานยนต์ และอาจกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ

YIWEI เป็นบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงจากประเทศจีน โดยมุ่งเน้นที่...แชสซีไฟฟ้าการพัฒนา,การควบคุมยานพาหนะ,มอเตอร์ไฟฟ้า(ตั้งแต่ 30-250 กิโลวัตต์) ตัวควบคุมมอเตอร์ ชุดแบตเตอรี่ และเทคโนโลยีสารสนเทศเครือข่ายอัจฉริยะสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า พร้อมให้บริการคุณเสมอ

ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258