การวิเคราะห์ 5 Whys เป็นเทคนิคการวินิจฉัยที่ใช้ในการระบุและอธิบายห่วงโซ่ของสาเหตุ โดยมีเป้าหมายเพื่อกำหนดสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้อย่างแม่นยำ เรียกอีกอย่างว่า การวิเคราะห์ห้าคำถามว่าทำไมเหตุการณ์ก่อนหน้านี้จึงเกิดขึ้น การตั้งคำถามจะหยุดลงเมื่อคำตอบคือ “ไม่มีเหตุผลที่ดี” หรือเมื่อค้นพบรูปแบบความล้มเหลวใหม่ การแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา ข้อความใดๆ ในเอกสารที่มีคำว่า “ทำไม” มีเป้าหมายเพื่อกำหนดสาเหตุที่แท้จริง (โดยทั่วไปต้องใช้คำถาม “ทำไม” อย่างน้อยห้าคำถาม แม้ว่าอาจจะเป็นหนึ่งคำถามหรือมากกว่าสิบคำถามก็ได้เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง)
(1) ทำความเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน:
① การระบุปัญหา: ในขั้นตอนแรกของวิธีการนี้ คุณเริ่มต้นทำความเข้าใจปัญหาที่อาจมีขนาดใหญ่ คลุมเครือ หรือซับซ้อน คุณมีข้อมูลบางส่วน แต่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงโดยละเอียด คำถาม: ฉันรู้อะไรบ้าง?
② การชี้แจงปัญหา: ขั้นตอนต่อไปในวิธีการนี้คือการชี้แจงปัญหา เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ถามว่า: เกิดอะไรขึ้นจริง ๆ? และควรจะเกิดอะไรขึ้น?
③ การแยกย่อยปัญหา: ในขั้นตอนนี้ หากจำเป็น ปัญหาจะถูกแบ่งออกเป็นองค์ประกอบย่อยที่เล็กกว่าและเป็นอิสระต่อกัน ฉันรู้อะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้บ้าง? มีปัญหาย่อยอื่นๆ อีกหรือไม่?
④ การค้นหาสาเหตุหลัก: ขั้นตอนนี้เน้นที่การค้นหาสาเหตุหลักที่แท้จริงของปัญหา คุณต้องย้อนกลับไปทำความเข้าใจสาเหตุหลักก่อน คำถาม: ฉันต้องไปที่ไหน? ฉันต้องดูอะไร? ใครบ้างที่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้?
⑤ ทำความเข้าใจแนวโน้มของปัญหา: เพื่อให้เข้าใจแนวโน้มของปัญหา ให้ถามคำถามเหล่านี้ก่อน: ใคร? อันไหน? เวลาไหน? บ่อยแค่ไหน? มากแค่ไหน? การถามคำถามเหล่านี้ก่อนถามว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
วันที่โพสต์: 8 มิถุนายน 2023
