การวิเคราะห์ 5 Whys เป็นเทคนิคการวินิจฉัยที่ใช้เพื่อระบุและอธิบายห่วงโซ่เหตุปัจจัย โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดสาเหตุหลักของปัญหาอย่างแม่นยำ เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการวิเคราะห์ 5 Whys หรือการวิเคราะห์ 5 Whys โดยการถามซ้ำๆ ว่าเหตุใดเหตุการณ์ก่อนหน้าจึงเกิดขึ้น คำถามจะหยุดลงเมื่อคำตอบคือ "ไม่มีเหตุผลที่ดีพอ" หรือเมื่อพบรูปแบบความล้มเหลวใหม่ การระบุสาเหตุหลักเป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ ข้อความใดๆ ในเอกสารที่มีคำว่า "ทำไม" มุ่งหมายเพื่อกำหนดสาเหตุหลักที่แท้จริง (โดยทั่วไปต้องใช้ "เหตุผล" อย่างน้อย 5 ครั้ง แม้ว่าอาจใช้ 1 ครั้งหรือมากกว่า 10 ครั้งเพื่อระบุสาเหตุหลักก็ตาม)
(1) การเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน:
① การระบุปัญหา: ในขั้นตอนแรกของวิธีการนี้ คุณจะเริ่มเข้าใจปัญหาที่อาจมีขนาดใหญ่ คลุมเครือ หรือซับซ้อน คุณมีข้อมูลบางส่วนแต่ไม่มีข้อเท็จจริงโดยละเอียด คำถาม: ฉันรู้ข้อมูลอะไรบ้าง
② การชี้แจงปัญหา: ขั้นตอนต่อไปของวิธีการนี้คือการชี้แจงปัญหา เพื่อให้เข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ถามว่า เกิดอะไรขึ้นจริง ๆ ควรเกิดอะไรขึ้น
③ การแยกย่อยปัญหา: ในขั้นตอนนี้ หากจำเป็น ปัญหาจะถูกแยกย่อยออกเป็นส่วนย่อยที่แยกจากกัน ฉันรู้อะไรอีกเกี่ยวกับปัญหานี้ มีปัญหาย่อยอื่นๆ อีกหรือไม่
④ การค้นหาสาเหตุหลัก: ตอนนี้ โฟกัสอยู่ที่การค้นหาสาเหตุหลักที่แท้จริงของปัญหา คุณต้องสืบเสาะหาสาเหตุหลักโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุหลัก คำถาม: ฉันต้องไปที่ไหน ฉันจะต้องดูอะไร ใครบ้างที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา
⑤ เข้าใจแนวโน้มของปัญหา: หากต้องการเข้าใจแนวโน้มของปัญหา ให้ถามว่า ใคร คนไหน เวลาใด บ่อยแค่ไหน มากน้อยเพียงใด การถามคำถามเหล่านี้ก่อนจะถามว่าเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
เวลาโพสต์: 08-06-2023
