การวิเคราะห์ 5 Whys เป็นเทคนิคการวินิจฉัยที่ใช้เพื่อระบุและอธิบายห่วงโซ่สาเหตุ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาอย่างแม่นยำ การวิเคราะห์นี้เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการวิเคราะห์ 5 Whys หรือการวิเคราะห์ 5 Whys การถามซ้ำๆ ว่าเหตุใดเหตุการณ์ก่อนหน้าจึงเกิดขึ้น จะทำให้คำถามหยุดลงเมื่อคำตอบคือ "ไม่มีเหตุผลที่ดีพอ" หรือเมื่อพบรูปแบบความล้มเหลวใหม่ การระบุสาเหตุที่แท้จริงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวดเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำ ข้อความใดๆ ในเอกสารที่มีคำว่า "why" มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง (โดยทั่วไปต้องใช้ "why" อย่างน้อย 5 ครั้ง แม้ว่าอาจใช้ 1 ครั้งหรือมากกว่า 10 ครั้งเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง)
(1) การเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน:
① การระบุปัญหา: ในขั้นตอนแรกของวิธีการนี้ คุณจะเริ่มเข้าใจปัญหาที่อาจมีขนาดใหญ่ คลุมเครือ หรือซับซ้อน คุณมีข้อมูลบางส่วนแต่ไม่มีข้อเท็จจริงโดยละเอียด คำถาม: ฉันรู้อะไรบ้าง
② การชี้แจงปัญหา: ขั้นตอนต่อไปของวิธีการนี้คือการชี้แจงปัญหา เพื่อให้เข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ถามว่า: เกิดอะไรขึ้นจริง? อะไรควรจะเกิดขึ้น?
③ การแยกย่อยปัญหา: ในขั้นตอนนี้ หากจำเป็น ปัญหาจะถูกแยกย่อยออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่แยกจากกัน ฉันรู้อะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้บ้าง? มีปัญหาย่อยอื่นๆ อีกหรือไม่?
④ การค้นหาสาเหตุหลัก: ประเด็นสำคัญอยู่ที่การค้นหาสาเหตุหลักที่แท้จริงของปัญหา คุณจำเป็นต้องตรวจสอบย้อนกลับเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุหลักโดยตรง คำถาม: ฉันต้องไปที่ไหน? ฉันต้องดูอะไรบ้าง? ใครบ้างที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา?
5. เข้าใจแนวโน้มของปัญหา: เพื่อเข้าใจแนวโน้มของปัญหา ให้ถามว่า: ใคร? ใคร? เวลาใด? บ่อยแค่ไหน? บ่อยแค่ไหน? การตั้งคำถามเหล่านี้ก่อนที่จะถามว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
เวลาโพสต์: 08 มิ.ย. 2566
