การวิเคราะห์ 5 Whys เป็นเทคนิคการวินิจฉัยที่ใช้ในการระบุและอธิบายห่วงโซ่สาเหตุ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุของปัญหาอย่างแม่นยำ เรียกอีกอย่างว่าการวิเคราะห์ Five Whys หรือการวิเคราะห์ Five Why ด้วยการถามอย่างต่อเนื่องว่าเหตุใดเหตุการณ์ก่อนหน้านี้จึงเกิดขึ้น คำถามจะหยุดลงเมื่อคำตอบคือ “ไม่มีเหตุผลที่ดี” หรือเมื่อค้นพบโหมดความล้มเหลวใหม่ การระบุสาเหตุที่แท้จริงเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นอีก ข้อความใดๆ ในเอกสารที่มีคำว่า "ทำไม" มีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง (โดยทั่วไปแล้วต้องใช้คำว่า "ทำไม" อย่างน้อยห้ารายการ แม้ว่าอาจเป็นหนึ่งรายการหรือมากกว่าสิบรายการก็ได้เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง)
(1) การทำความเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน:
1 การระบุปัญหา: ในขั้นตอนแรกของวิธีการ คุณจะเริ่มเข้าใจปัญหาที่อาจใหญ่ คลุมเครือ หรือซับซ้อน คุณมีข้อมูลบางอย่างแต่ไม่มีข้อเท็จจริงโดยละเอียด คำถาม: ฉันรู้อะไรบ้าง?
② ชี้แจงปัญหา: ขั้นตอนต่อไปในวิธีการคือการชี้แจงปัญหา เพื่อทำความเข้าใจให้ชัดเจนขึ้น ให้ถามว่า จริงๆ แล้วเกิดอะไรขึ้น? ควรจะเกิดอะไรขึ้น?
3. การแยกย่อยปัญหา: ในขั้นตอนนี้ หากจำเป็น ปัญหาจะแบ่งออกเป็นองค์ประกอบย่อย ๆ อิสระ ฉันรู้อะไรอีกบ้างเกี่ยวกับปัญหานี้ มีปัญหาย่อยอื่น ๆ อีกหรือไม่?
④ การค้นหาสาเหตุหลัก: ตอนนี้ สิ่งสำคัญอยู่ที่การค้นหาสาเหตุหลักที่แท้จริงของปัญหา คุณต้องติดตามกลับไปเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุคีย์หลักโดยตรง คำถาม: ฉันต้องไปที่ไหน? ฉันต้องดูอะไรบ้าง? ใครอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา?
⑤ เข้าใจแนวโน้มของปัญหา: หากต้องการเข้าใจแนวโน้มของปัญหา ให้ถามว่า ใคร? อันไหน? กี่โมง? บ่อยแค่ไหน? เท่าไร? การถามคำถามเหล่านี้ก่อนที่จะถามว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ติดต่อเรา:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
เวลาโพสต์: Jun-08-2023
